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"최고의 아만투어 여행서비스 선보이겠다"

멥버십제 후불제여행제 소비자 ‘호응’ ... “최적의 여행상품 개발할 터”

김태섭 기자 | 기사입력 2017/05/22 [09:36]

"최고의 아만투어 여행서비스 선보이겠다"

멥버십제 후불제여행제 소비자 ‘호응’ ... “최적의 여행상품 개발할 터”

김태섭 기자 | 입력 : 2017/05/22 [09:36]

[파워 인터뷰 = 김진혁 아만투어 회장] “한류확산으로 여행이 이제는 일상이 되었다”면서“여행객들을 위한 다양한 콘텐츠 개발을 통해 추억이 남는 여행서비스를 제공하는 국내 최고의 여행사가 되도록 하겠다.”

 

한국형 여행문화 정착을 위해 발로 뛰고 있는 김진혁 아만투어 회장의 일성이다. 김 회장으로부터 아만투어의 비전에 대해 들어 보았다.[편집자 주]

 

- 아만투어에 대해 말해 달라.

 

아만투어는 설립한지 3년밖에 되지 않았지만 어느 여행사보다 내실을 다져왔다고 자부하고 있습니다. 현재 전국적으로 100여개 이상의 지사와 지점이 설립되어 있고 빠른 속도로 전국영업망을 늘려가고 있는 추세에 있습니다.

▲ 아만투어 김진혁 회장.     © 성남일보

일반여행사의 골격을 갖추고 있으면서도 멤버십을 통한 후불제 여행제 시스템을 도입해 회원들의 만족도가 높은 편입니다.

 

후불제 여행이란 회원이 매월 일정금액을 적립하고 6개월 이후 적립한 금액만큼 아만투어로부터 지원을 받아 여행을 반값으로 출발할 수 있는 시스템으로 여행경비에 목돈이 소요되는 기존의 방식을 탈피한 신개념의 여행방식입니다.

 

후불제 여행은 단순히 여행비용 부담을 줄이는 것뿐만 아니라 회원자격 양도, 양수가 가능해 부모님 효도여행 선물이나 연인들간 선물 등 다양한 용도로 멤버십 제도를 활용할 수 있는 장점이 있습니다.

 

최근에는 홈페이지 방문자들도 급증해 후불제여행사중 방문자수 1위를 기록하고 있을 정도로 파급효과가 크게 나타나고 있습니다.

 

- 생소한 후불제 여행사에 대한 소비자들의 반응은.

 

처음에는 후불제 여행에 대한 고객들의 인지도가 낮았지만 후불제 여행을 다녀오신 분들의 입소문 등을 바탕으로 시스템에 대한 이해도도 높아지고 있고 재가입율이 높을 정도로 만족도가 증가하고 있습니다.

 

또한 기존 선불제 여행의 경우 여행사에서 여행상품을 판매하고 나면 사후 관리에 대해 신경을 쓰지 않는 것이 관행입니다. 그러나 후불제 여행은 고객이 여행을 다녀온 후 여행경비를 완납하는 시스템이므로 여행상품에 대한 질을 더 많이 생각할 수밖에 없어 서비스 질을 향상시키는 효과도 있습니다.

 

후불제 회원들이 주위의 지인들을 소개시켜 주는 경우도 많은데 이는 회원들이 후불제 여행에 대한 만족도가 높다라는 것을 입증하는 것입니다.

 

- 아만투어가 다른 여행사와 달리 내세울 수 있는 장점이 있다면.

 

아만투어는 우선 직원들의 서비스 마인드가 다른 어느 회사보다 높다고 자부하고 있습니다. 이는 후불제 멤버십 시스템이기 때문에 가능합니다. 고객의 다양한 의견을 항상 경청하려고 노력하고 있고 또한 이런 부분이 서비스의 질을 향상시키는데 밑거름이 되고 있습니다.

 

후불제 멤버십 제도를 운영하고 있기 때문에 현재 후불제 회원 고객의 만족도가 또 다른 가망고객을 창출하는 파생효과들이 생겨나고 있어 회사는 회원을 위한 다양한 정책들을 준비하고 있다는 점이 다른 여행사와 차별적인 점이라고 볼 수 있습니다.

 

- 여행사를 선택할 때 고객들이 고려해야 할 점이 있다면.

 

제일 중요한 것은 자신이 원하는 여행 컨셉에 맞는 상품을 여행사로부터 제대로 소개받을 수 있는 것이 아닐까라고 생각합니다. 단순히 저렴한 여행만을 따지다 보면 여행상품의 질이 떨어질 우려가 있고 또한 지나치게 비싸고 고급스러운 여행이 여행만족도를 높이는 것만은 아니라고 생각합니다.

 

자신의 여행목적을 명확하게 하고 이에 걸 맞는 여행상품을 소개받을 수 있는 곳에서 여행상품을 구입하는 것이 중요 합니다.

 

아만투어의 여행전문팀은 이러한 고객의 요구를 반영해 최적의 여행상품을 구성할 수 있는 능력을 갖추고 있으므로 믿고 선택해도 된다고 봅니다. 그리고 후불제 여행을 선택할 경우에는 여행전문사의 능력을 겸비하고 있는지, 자신이 원하는 여행을 갈 수 있는지를 따져보는 것도 필요합니다.

 

- 변화하는 여행환경에서 앞으로 역점을 두고자 하는 목표가 있다면.

 

지금까지 여행시장은 꾸준히 성장할 정도로 지속적인 수요가 발생하고 있습니다. 또한 패키지 중심의 여행에서 점차 보다 다양한 여행수요가 생기고 있습니다.

 

아만투어는 이러한 여행수요에 맞게 다양한 상품군을 커버할 수 있는 채널을 지속적으로 확보해 변화하는 고객의 요구에 기동성 있게 대비하기 위하여 최선을 다할 것입니다.

 

또한 후불제 회원들의 확대에 따라 그에 걸 맞는 회원 혜택 등 다양한 혜택을 준비하고 있습니다. 현재 아웃바운드 중심에서 한국의 좋은 여행지를 외국인들에게 소개할 수 있는 인바운드 역량도 강화하기 위한 준비를 하고 있습니다.

 

- 아만투어가 꿈꾸는 비전은.

 

아만투어의 비전은 고객들의 꿈을 실현시키는 것입니다. 우리나라 사람들은 여행을 좋아하고 가고 싶어 하지만 비용이나 바쁜 일상으로 인하여 이를 계획하고 실행하는 것에 주저하고 있습니다.

 

후불제 여행은 이런 분들이 여행을 계획하고 실행하는데 큰 도움이 될 것으로 확신하고 있으며 이를 통해 고객들의 꿈을 실현시키는데 앞장 설 것입니다.

 

또한 장기적으로는 해외현지 법인을 통해 해외에서도 이러한 제도를 안착화해 해외 관광객들을 국내로 유치하는데 큰 힘이 되고자 합니다. 아만투어가 이러한 비전을 실현시켜 나가는 과정을 여러분께 계속해서 공유할 수 있는 기회가 많았으면 합니다. 

 

 

 

 

 

 

 

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